Logo de l'organisme de formation

Catalogue de formation ELIDAN

DEVENIR COMMERCIAL ORANGE BUSINESS SERVICES

Formation présentielle
392 heures (56 jours)
À partir de 5985 € HT Préinscription
Représentation de la formation : DEVENIR COMMERCIAL ORANGE BUSINESS SERVICES

Les certifications de notre organisme de formation

ICPF &PSI HACCP Kairos Pôle emploi ICDL
Formation créée le 9/06/2020. Dernière mise à jour le 16/02/2021

Programme de la formation

Objectifs de la formation

  • TELECOMMUNICATIONS: Acquérir les notions de base, Connaître les concepts, Comprendre les différents aspects
  • MARKETING DEVELOPPEMENT COMMERCIAL : Déterminer les attentes et les besoins des clients et des prospects, Définir votre stratégie marketing, Etablir un plan d'actions marketing et communication
  • VENTE - RELATION CLIENT : Accroitre votre taux de prise de rendez-vous, Construire un argumentaire efficace , Franchir les barrages, Maîtriser le traitement des objections
  • GESTION DE LA RELATION CLIENT: Intégrer le client dans son organisation, Connaitre ses interlocuteurs pour un relationnel personnalisé et une communication efficace
  • MANAGEMENT : Définir votre style de management, votre type de manager et les adapter à votre équipe, Connaître les champs d'adaptation
  • DEVELOPPEMENT PERSONNEL: Améliorer votre efficacité professionnelle grâce à une meilleure organisation , Trouver des ressources pour mieux vous affirmer et gérer les pressions , Accéder à des méthodes et à des outils pour définir vos priorités
  • COMMUNICATION : Définir les enjeux stratégiques : forces, alliés, opposants et moyens , Préparer des scénarios catastrophes et pouvoir les appliquer

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout type de public désirent d’acquérir des compétences dans le commercial orange business services Formation accessible aux personnes en situation d’handicap (salle adapté en fonction des besoins) Pour toute demande vous pouvez prendre rendez vos avec le référent handicap de l’établissement au 04.84.83.07.50 ou au 06.02.10.54.69
  • Vendeur
  • ingénieur commercial
  • technico-commercial
  • attaché commercial.
Pré-requis
  • aucun

Contenu de la formation

  • TELECOMMUNICATIONS ( Total : 9jours / 63 heures)
    • Généralités ( 1jours /7 heures)
    • L'avénement d'internet (2 jours / 14 heures)
    • Le très haut débit (2 jours / 14 heures)
    • L'offre orange (4 jours / 28 heures)
  • MARKETING DEVELOPPEMENT COMMERCIAL (Total 6 jours / 42 heures)
    • Définir et concevoir votre stratégie marketing (2 jours / 14 heures)
    • Analyse du marché en france et/ou à l'exportation ( 1jours /7 heures)
    • Définir et mettre en place votre stratégie commerciale (2 jours / 14 heures)
    • Concevoir et mettre en place une action de marketing opérationnel ( 1jours /7 heures)
  • VENTE - RELATION CLIENT (Total 12 jours / 84 heures)
    • Prospection téléphonique et prise de rendez-vous (2 jours / 14 heures)
    • Gérer les personnalités et les situations difficiles ( 1jours /7 heures)
    • Vente par téléphone (2 jours / 14 heures)
    • Techniques de vente (2 jours / 14 heures)
    • Traiter les objections ( 1jours /7 heures)
    • L'accueil téléphonique et/ou physique (2 jours / 14 heures)
    • Les techniciens et la relation clients (2 jours / 14 heures)
  • GESTION DE LA RELATION CLIENT (Total 5 jours / 35 heures)
    • La relation client : développement et enjeux ( 1jours /7 heures)
    • Le cycle de vente (2 jours / 14 heures)
    • VTIGER – La CRM Espace Service Telecom (2 jours / 14 heures)
  • MANAGEMENT (Total 8 jours / 56 heures)
    • Managez comme vous êtes, quel manager êtes-vous ? (2 jours / 14 heures)
    • Le management par projet (2 jours / 14 heures)
    • Manager en période et/ou en situation de crise (2 jours / 14 heures)
    • Apprendre à déléguer ( 1jours /7 heures)
    • Conduire une réunion ( 1jours /7 heures)
  • DEVELOPPEMENT PERSONNEL (Total 11 jours / 77heures)
    • Gestion du temps, mieux s'organiser pour être efficace (2 jours / 14 heures)
    • Image de soi et confiance en soi (2 jours / 14 heures)
    • Apprendre à dire NON, « les mots pour dire NON » ( 1jours /7 heures)
    • Maîtriser votre image au travers de votre discours avec la PNL (2 jours / 14 heures)
    • Stress : relâchez la pression, optimisez votre communication (2 jours / 14 heures)
    • Prise de parole en public (2 jours / 14 heures)
  • COMMUNICATION (Total 5 jours / 35heures)
    • La communication de crise, sortir de l'urgence et anticiper (2 jours / 14 heures)
    • La gestion des conflits (2 jours / 14 heures)
    • Les documents commerciaux (courriers, fiches produits...) ( 1jours /7 heures)
    • Le courriel : atout et danger ( 1jours /7 heures)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.