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Catalogue de formation ELIDAN

EMPLOYÉ COMMERCIAL EN MAGASIN

Mettre en valeur les produits relation client pour développer les ventes

Formation présentielle
21 heures (3 jours)
À partir de 1200 € HT Préinscription
Représentation de la formation : EMPLOYÉ COMMERCIAL EN MAGASIN

Les certifications de notre organisme de formation

ICPF &PSI HACCP Kairos Pôle emploi ICDL
Formation créée le 3/12/2019. Dernière mise à jour le 16/02/2021

Programme de la formation

Mettre en valeur les produits pour développer les ventes, l’obsession de l’employé commercial en magasin. A l’arrivée des camions, il vérifie la marchandise, signe le bon de livraison, effectue l’inventaire… Puis vient la mise en rayon. Il vérifie la bonne tenue des réserves et la propreté des rayons. Viens ensuite l’accueil des clients. Le comportement, attitude face au client mécontent, développer la capacité commerciale de l'entreprise via les réseaux sociaux.

Objectifs de la formation

  • Approvisionner un rayon ou un point de vente
  • - Accueillir et accompagner le client dans un point de vente
  • Développer le conseil

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout type de public désireux d’acquérir des compétences sur être un employé. Formation accessible aux personnes en situation d’handicap (salle adaptée en fonction des besoins) Pour toute demande vous pouvez prendre rendez vous avec le référent handicap de l’établissement au 04.84.83.07.50 ou au 06.02.10.54.69
  • employé de vente
  • employé libre-service
  • employé polyvalent du commerce
  • employé polyvalent en magasin
Pré-requis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Approvisionner un rayon ou un point de vente
    • prise en charge des marchandises à la réception et vérification
    • préparation et rangement des marchandises en réserve
    • acheminement vers la surface de vente
    • remplissage d'un rayon en respectant les règles d'implantation
    • consignes d'hygiène et de sécurité
  • Accompagner le client
    • participer à l’attractivité commerciale du rayon ou du point de vente
    • accueil, renseignement, orientation
    • Message reçu par le visiteur 
La communication non verbale
    • Les interdits 

  • Conseille de vente et valorisations des produits
    • service au client sur la surface de vente
    • mise en valeur des produits pour développer les ventes
    • enregistrement des marchandises vendues et encaissement
  • Usages du numérique
    • L’environnement et les fonctions de base d'un ordinateur
    • L’usage d’Internet pour sa vie professionnelle et personnelle
    • Les réseaux sociaux et le contact client
  • La gestion des conflits
    • Comportements 

    • Tactiques déloyales 

    • Stratégies déloyales 

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Capacité d'accueil

Entre 5 et 10 apprenants