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Catalogue de formation ELIDAN

VENTE - RELATION CLIENT

Formation mixte
84 heures (12 jours)
À partir de 1200 € HT Préinscription
Représentation de la formation : VENTE - RELATION CLIENT

Les certifications de notre organisme de formation

ICPF &PSI HACCP Kairos Pôle emploi ICDL
Formation créée le 10/06/2020. Dernière mise à jour le 16/02/2021

Programme de la formation

Objectifs de la formation

  • Accroitre votre taux de prise de rendez-vous Construire un argumentaire efficace Franchir les barrages Maîtriser le traitement des objections
  • Optimiser la prise de recul Acquérir des méthodes permettant d 'être plus à l'aise et d'obtenir des résultats dans la gestion des situations difficiles
  • Capter l'attention du CLIENT/prospect au Téléphone Convaincre votre interlocuteur de conclure la vente Maintenir la motivation malgré les refus
  • Maîtriser le processus de vente dans sa globalité Cadrer l'entretien de vente pour amener le prospect à signer Gagner en aisance et en force de conviction
  • Traiter avec assurance les objections Répondre de façon adaptée et trouver le bon argument Développer un argumentaire encore plus convaincant
  • Donner une image valorisante de votre entreprise Optimiser la capacité de vos collaborateurs à offrir un accueil performant en toutes circonstances
  • Prendre conscience de l'importance de la relation clients Être à l'écoute du CLIENT et valoriser l'image de votre entreprise Gérer les situations difficiles

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout type de public désireux d’acquérir des compétences sur la vente - relation. Formation accessible aux personnes en situation d’handicap (salle adaptée en fonction des besoins) Pour toute demande vous pouvez prendre rendez vous avec le référent handicap de l’établissement au 04.84.83.07.50 ou au 06.02.10.54.69
Pré-requis
  • Une première expérience est préférable

Contenu de la formation

  • Prospection téléphonique et prise de rendez-vous
    • L’organisation à mettre en place
    • Bâtir un argumentaire de prise de rendez-vous
    • Les caractéristiques des appels sortants
    • Les techniques pour franchir le barrage des assistantes
    • Traiter efficacement les objections
    • La prise de rendez-vous et la qualification du prospect
    • Maîtriser le stress et maintenir la motivation : savoir prendre du recul
  • Gérer les personnalités et les situations difficiles
    • L'apprentissage du détachement
    • Identifier les raisons du comportement de l'autre Rôle de la civilité
    • L’argumentation de son point de vue Maîtriser le stress, prendre du recul
  • Vente par téléphone
    • L’organisation à mettre en place
    • Bâtir un argumentaire de prise de rendez-vous
    • Les caractéristiques des appels sortants
    • Les techniques pour franchir le barrage des assistantes
    • Traiter efficacement les objections
    • La prise de rendez-vous et la qualification du prospect
    • Maîtriser le stress et maintenir la motivation : savoir prendre du recul
  • Techniques de vente
    • Les conditions de réussite d'une vente
    • L’entretien de découverte
    • La présentation et l'argumentation de sa proposition Les techniques pour traiter efficacement les objections
    • Les techniques pour traiter efficacement les objections
    • La conclusion de l'entretien de vente
  • Traiter les objections
    • Les caractéristiques des objections
    • Les qualités relationnelles requises
    • Les réponses aux objections par des arguments probants
    • Les différentes techniques pour choisir l'objection la mieux adaptée au contexte
    • Le traitement de l'objection prix, de l'objection de la concurrence...
    • Gérer le stress et conserver une bonne maîtrise de soi
  • L'accueil téléphonique et/ou physique
    • L'importance de l'accueil pour une entreprise
    • S'organiser pour gagner en efficacité.
    • Gérer les priorités
    • Le langage et les altitudes de l'accueil
    • Identifier la demande : filtrer, traiter, orienter.
    • Ecoute active, questionnement et reformulation
    • Traiter les situations délicates : attente, réclamation, mécontentement
    • Maîtriser le stress, prendre du recul
  • Les techniciens et la relation clients
    • L'impact du comportement
    • Réussir le premier contact avec le CLIENT pour instaurer la confiance
    • L'écoute, la découverte et la prise en compte de la problématique du CLIENT
    • Conclure par un accord : une action, un délai. Rassurer le CLIENT
    • Le comportement à adopter dans une situation difficile
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Lieu

10 Place sébastopol

Capacité d'accueil

Entre 5 et 10 apprenants