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Catalogue de formation ELIDAN

Community Manager

Développer son activité via les réseaux sociaux

Formation mixte
35 heures (5 jours)
À partir de 1400 € HT Préinscription
Représentation de la formation : Community Manager

Les certifications de notre organisme de formation

ICPF &PSI HACCP Kairos Pôle emploi ICDL
Formation créée le 19/06/2020. Dernière mise à jour le 16/02/2021

Programme de la formation Version PDF

Le « Community Manager » est donc devenu un profil incontournable dans les entreprises. En effet, ces dernières ont rapidement compris l’intérêt et la nécessité d’animer, de fédérer et de dynamiser les échanges online avec leur communauté (prospects et clients). bien saisir les spécificités et les règles du jeu propres aux nouveaux médias, anticiper sur les possibles situations de crise, définir de véritables objectifs et comprendre les stratégies qu’il faudra mettre en application. Et c’est justement l’objet de la formation « Community Management » que de répondre à l’ensemble de ces questions. La formation professionnelle community manager permet de faire le plein de bonnes pratiques « social media » pour bâtir et animer une stratégie communautaire efficace sur les réseaux sociaux.

Objectifs de la formation

  • Objectif pédagogique global
  • A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de développer ses compétences en marketing numérique, en identifiant les pratiques correctes d’une utilisation professionnelle des réseaux sociaux, en créant, développant et pérennisant ces pages .
  • Objectifs pédagogiques partiels
  • • Comprendre les concepts clés du marketing numérique, y compris les avantages, les limites et la planification. • Reconnaître les différentes plate formes de réseaux sociaux, mettre en place et utiliser des plateformes communes. • Comprendre comment une gestion efficace des réseaux sociaux facilite la promotion et favorise la génération de prospects. • Utiliser un service de gestion des réseaux sociaux pour planifier les messages et mettre en place des notifications. • Comprendre et utiliser les services d'analyse pour suivre et améliorer des campagnes • Définir est préparer un plan d'action sur les différentes pages de réseaux sociaux pour amener de nouveaux prospects et les fidéliser. • Créer une page professionnelle et la personnaliser sur Facebook/ Instagram Mesurer et optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
  • Itinéraire pédagogique (global et applicable par demi-journée)
  • Comme pour l'évaluation finale sous forme de test, chaque stagiaire devra répondre sur 30 mn para jour à des questions se rapportant à l'ensemble des items vus dans la journée. (15 mn en fin de matinée) Cette évaluation partielle a un double objectif : vérifier la progression des acquis sur les stagiaires, mais aussi les mettre en conditions réelles du passage du test final. La correction se fera sur place avant la pause déjeuner et la fin de la journée. Elle ne devra pas prendre plus d'un quart d'heure. Il convient ici de rappeler que ces évaluations partielles sont avant tout formatives et non normatives. Il s'agit d'habituer le stagiaire au maniement des outils spécifiques à sa formation. Par ailleurs dans ce cadre, il sera demandé aux stagiaires avec leur accord un travail individuel qui sera la base de leur projet. La aussi un double objectif : Démarrer une réflexion sur un projet personnel de marketing numérique, et mettre en pratique les acquis théoriques de la formation.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout type de public désireux d’acquérir des compétences sur la Community Manager. Formation accessible aux personnes en situation d’handicap (salle adaptée en fonction des besoins) Pour toute demande vous pouvez prendre rendez vous avec le référent handicap de l’établissement au 04.84.83.07.50 ou au 06.02.10.54.69
  • Chargé(e)s de communication
  • Chefs de projets web
  • Chefs de produit
  • Assistant(e)s marketing
  • Responsables web
Pré-requis
  • Être à l'aise avec l'ordinateur et la navigation sur Internet.
  • Avoir une connaissance de la pratique de la recherche sur Internet.

Contenu de la formation

  • Concepts du Marketing Numérique
    • • Comprendre le terme Marketing Numérique
    • Définir les différents éléments du marketing numérique tels que : le marketing de contenu, le marketing des réseaux sociaux, l’e-mail marketing, le marketing mobile, le marketing d'affiliation, le marketing des moteurs de recherche (SEM), l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), l'affichage publicitaire, l'analyse.
    • Identifier les objectifs typiques lors de l'utilisation du marketing numérique tels que : meilleure notoriété de la marque, génération de prospects, génération de ventes, information des clients, amélioration du service à la clientèle, engagement direct des clients, génération de trafic.
    • Comprendre les avantages du marketing numérique tels que : plus rentable, plus facile pour suivre et mesurer les progrès, une plus grande portée démographique, un plus grand engagement par rapport au marketing traditionnel, la restauration pour les clients mobiles.
    • Comprendre les limites du marketing numérique telles que : le manque d'interaction face à face, peut être envahissant, l'engagement de temps pour le gérer professionnellement, peut ne pas convenir à votre produit.
    • Reconnaître les principales obligations légales et réglementaires en matière de marketing numérique dans votre pays.
  • Planification
    • Comprendre les principaux éléments d'une stratégie de marketing numérique tels que : alignement sur les objectifs d'affaires et les objectifs de marketing, identification du public cible, analyse des concurrents, sélection de plates-formes appropriées, planification et création d'une stratégie, allocation des budgets, reportage.
    • Reconnaître la nécessité d'une présence en ligne cohérente et conforme à l'identité visuelle et au design de l'entreprise.
    • Reconnaître les types de contenus utilisés pour stimuler le trafic et améliorer l'engagement tels que : les infographies, memes, vidéos, guides, revues de produits, témoignages, listes, livres blancs.
    • Comprendre l'importance de la mise en place de politiques et de contrôles d'accès pour le personnel utilisant les comptes de marketing numérique de l'entreprise.
  • Présence Web
    • Comprendre les solutions possibles de présence Web telles que : annuaire d'entreprises, réseaux sociaux, sites Web d'information, blog, site de commerce électronique, site mobile, application Web, application mobile.
    • Décrire les étapes typiques pour créer une présence web comme par exemple : enregistrer une adresse de site Web appropriée, s'inscrire à un service d'hébergement de site Web, concevoir et construire votre site, promouvoir votre site
    • Comprendre le terme système de gestion de contenu (CMS).
  • Considérations relatives au site Web
    • Comprendre les principales parties d'un siteWeb telles que : la page d'accueil, l'entreprise et les coordonnées, les actualités, les services/la description du produit, la recherche, les facilités du commerce électronique, le plan du site.
    • Comprendre les termes de conception de sites Web tels que : interface utilisateur (UI), expérience utilisateur (UX), conception réactive, accessibilité, optimisation des performances, compatibilité avec les navigateurs.
    • Reconnaître les bonnes pratiques en matière de création de contenu de sites Web, telles que : ciblage de l'audience, clarté et concision, utilisation de mots-clés, cohérence de la marque, qualité des images et des vidéos, mise à jour régulière.
    • Reconnaître les différentes méthodes de promotion d'un site web telles que : les réseaux sociaux, la publicité en ligne, les liens entrants, l’e-mail marketing, la soumission de votre site web à un annuaire/moteurs de recherche, la signature e-mail, le matériel marketing physique.
  • Optimisation pour les moteurs de recherche
    • Comprendre le terme d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).
    • Comprendre le terme mot-clé. Créez une liste de mots-clés qui peuvent être utilisés pour optimiser le contenu d'un site Web, une plateforme de réseaux sociaux.
    • Comprendre les termes titre de page, URL,
  • Configuration des réseaux sociaux
    • Comprendre le terme plate-forme de réseaux sociaux et identifier les principales utilisations de certaines plateformes communes.
    • Comprendre les éléments communs des campagnes de marketing des réseaux sociaux tels que : choisir les plateformes appropriées pour le public cible, planifier et créer le contenu approprié, suivre la campagne, évaluer les performances de la campagne.
  • Comptes des réseaux sociaux
    • Comprendre le terme profil des réseaux sociaux. Distinguer entre les différents types de profils : personnel, entreprise, groupe, événement.
    • Créer, éditer des informations de profil professionnel sur les réseaux sociaux tels que : biographie, images, URL, coordonnées, catégorie.
    • Comprendre les actions des réseaux sociaux telles que : post, commentaire, partage, aime, tag, hashtag.
    • Créer, modifiez, supprimez un message sur un profil de réseau social tel que : actualités, événement, sondage, offre.
  • 4 - Gestion des réseaux sociaux
    • Comprendre le terme "service de gestion des réseaux sociaux" et identifier certains services courants de gestion des réseaux sociaux.
    • Comprendre la durée de l'affectation prévue. Planifiez un poste.
  • Activités de marketing et promotion
    • Comprendre le terme influenceurs. Reconnaître l'importance de communiquer avec eux.
    • Comprendre le terme public cible. Reconnaître l'importance d'optimiser votre contenu en fonction de vos besoins.
    • Comprendre le terme marketing vidéo. Reconnaître son importance dans les campagnes promotionnelles en ligne.
    • Comprendre les modalités de révision, de recommandation. Reconnaître leur importance dans la promotion de votre entreprise à travers les réseaux sociaux.
    • Comprendre le terme de réducteur d'URL. Utilisez un raccourci URL pour suivre les liens.
    • Comprendre le terme viral. Reconnaître son importance dans une campagne promotionnelle et les éléments qui peuvent contribuer au succès tels que : l'humour, l'originalité, la résonance avec le public, générer une discussion.
    • Reconnaître les bonnes pratiques en matière de création de contenus de réseaux sociaux attrayants tels que : publier régulièrement, publier des contenus pertinents, rechercher des blogs et des entreprises pertinents, publier des concours, utiliser des images et des vidéos, etc.
  • Engagement génération de prospects et vente
    • Décrire les bonnes pratiques en marketing des réseaux sociaux telles que : une réponse opportune et appropriée aux commentaires/plaintes, prendre certaines demandes hors ligne.
    • Configurez des notifications sur un profil de réseau social pour alerter lorsque le profil a étémentionné ou qu'un commentaire a été ajouté au profil.
    • Comprendre le terme d'appel à l'action et identifier des exemples courants tels que : obtenir une cotation, s'inscrire, acheter maintenant, télécharger l'application. Reconnaître son importance dans la génération de prospects via les plateformes de réseaux sociaux.
  • Marketing et publicité en ligne
    • Identifiez quelques exemples courants de plateformes de marketing par moteur de recherche (SEM).
    • Identifiez quelques exemples courants de plateformes publicitaires en ligne.
    • Comprendre différents types de publicité en ligne tels que : flottant, pop-up, vidéo, image, bannière texte.
    • Comprendre le terme poste parrainé. Reconnaître son importance pour accroître l'interaction et l'engagement sur les réseaux sociaux.
  • E-Mail Marketing
    • Identifiez quelques exemples courants de plateformes d'e-mail marketing.
    • Créer un compte dans une application d'e-mail marketing.
    • Créer, modifier, supprimer une liste de contacts dans une application d'e-mail marketing.
    • Créer une campagne, sélectionner un modèle dans une application d'e-mail marketing.
    • Envoyer, planifier un email dans une application d'e-mail marketing.
    • Comprendre les termes "opt-in" et "opt-out".
  • Marketing Mobile
    • Décrire quelques raisons pour utiliser le marketing mobile comme par exemple : l'accès à plus de clients, cibler les clients en fonction de la localisation
    • Comprendre le terme application mobile. Comprendre comment les applications mobiles peuvent être utilisées pour promouvoir une entreprise ou un service, offrir des services, générer des ventes.
    • Décrivez quelques considérations pour une campagne de marketing mobile comme : créer un site web mobile convivial, personnaliser les mots-clés pour mobile, adapter vos publicités pour mobile.
    • Comprendre les options pour la publicité mobile telles que les : publicités vidéo, annonces de recherche, annonces d'affichage, publicités sur les réseaux sociaux, annonces d'application.
  • Analytique :Démarrage
    • Comprendre le terme analytique. Reconnaître l'importance d'analyser la performance d'une campagne de marketing numérique.
    • Créer un compte dans un outil d'analyse.
    • Établir un rapport d'analyse pour une campagne : site web, médias sociaux, e- mail marketing, publicité. Exportez un rapport sous forme de fichier. csv.
    • Planifiez un e-mail de rapport d'analyse : site web, réseaux sociaux, e-mail marketing, publicité.
    • Comprendre la notion de test de fractionnement. Reconnaître son importance pour mesurer le succès des campagnes telles que l'e-mail marketing, la publicité en ligne.
  • Analytique Web
    • Comprendre le terme trafic web et l'importance d'attirer un trafic web de qualité.
    • Comprendre les termes communs d'analyse tels que : visiteurs uniques, impressions, clics, taux de rebond, taux de conversion, taux de clics (CTR), code de suivi, références.
    • Identifier certains outils d'analyse de sites Web courants.
  • Perspectives des réseaux sociaux
    • Comprendre le terme de connaissances sur les réseaux sociaux. Reconnaître l'importance d'analyser l'influence de vos activités marketing sur les plateformes de médias sociaux.
    • Comprendre les concepts des réseaux sociaux tels que : engagement, portée, mentions, tendances, liens entrants.
    • Identifier certains outils de compréhension des réseaux sociaux.
  • E-mail Marketing et analyse de publicité en ligne
    • Comprendre les termes courants de l'analyse d'e-mails tels que les : taux d'ouverture, taux de clic, taux de rebond, désabonnement, nombre total d'abonnés.
    • Comprendre les termes courants de l'analyse de la publicité en ligne tels que : paiement au clic (PPC), coût par millier (CPM), coût par acquisition (CPA), coût par mille (CPP) et coût par conversion (CPC)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.